Términos y condiciones
Plataforma SiNoGanaNoPaga
1. Introducción
2.1 Usuario
Persona natural o jurídica que utiliza la plataforma para subir un caso, solicitar evaluación de viabilidad y buscar representación legal.
2.2 Abogado
Profesional del derecho con membresía vigente en SiNoGanaNoPaga, habilitado para ejercer la profesión en Chile y autorizado por la plataforma para acceder a los casos publicados.
2.3 Plataforma
Sistema electrónico denominado SiNoGanaNoPaga, alojado en la web bajo la denominación www.sinogananopaga.cl o aquella que la reemplace, destinado a conectar usuarios con abogados bajo modalidad de cuota litis.
2.4 Contrato de Cuota Litis
Contrato celebrado entre abogado y usuario, provisto o validado por la plataforma, mediante el cual el abogado percibe honorarios profesionales únicamente en caso de obtener un resultado favorable Página 2 para el usuario, incluyendo sentencias, conciliaciones, avenimientos, transacciones u otros
equivalentes jurisdiccionales.
2.5 Caso Protegido
Todo asunto, consulta, conflicto, controversia o encargo ingresado por un usuario en la plataforma y que haya sido mostrado, derivado, recomendado o puesto a disposición de uno o más abogados por medio del sistema.
2.6 Contacto Protegido
Todo dato, antecedente o documento que permita identificar, ubicar o contactar a la otra parte del vínculo originado por la plataforma, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, documentos adjuntos y cualquier otro antecedente que permita la individualización razonable del usuario o del abogado respecto de un Caso Protegido.
2.7 Período de Protección
Plazo de dieciocho meses contado desde la fecha en que la plataforma comunique, revele o permita el acceso de un abogado a un Caso Protegido o a un Contacto Protegido.
2.8 Elusión o bypass
Toda acción u omisión destinada a celebrar, negociar, continuar o formalizar por fuera de la plataforma la prestación de servicios legales relativa a un Caso Protegido entre un usuario y un abogado que haya conocido el caso, directa o indirectamente, por intermedio de SiNoGanaNoPaga, sin autorización escrita de la plataforma.
2. Definiciones
2.1 Usuario
Persona natural o jurídica que utiliza la plataforma para subir un caso, solicitar evaluación de viabilidad y buscar representación legal.
2.2 Abogado
Profesional del derecho con membresía vigente en SiNoGanaNoPaga, habilitado para ejercer la profesión en Chile y autorizado por la plataforma para acceder a los casos publicados.
2.3 Plataforma
Sistema electrónico denominado SiNoGanaNoPaga, alojado en la web bajo la denominación www.sinogananopaga.cl o aquella que la reemplace, destinado a conectar usuarios con abogados bajo modalidad de cuota litis.
2.4 Contrato de Cuota Litis
Contrato celebrado entre abogado y usuario, provisto o validado por la plataforma, mediante el cual el abogado percibe honorarios profesionales únicamente en caso de obtener un resultado favorable para el usuario, incluyendo sentencias, conciliaciones, avenimientos, transacciones u otros equivalentes jurisdiccionales.
2.5 Caso Protegido
Todo asunto, consulta, conflicto, controversia o encargo ingresado por un usuario en la plataforma y que haya sido mostrado, derivado, recomendado o puesto a disposición de uno o más abogados por medio del sistema.
2.6 Contacto Protegido
Todo dato, antecedente o documento que permita identificar, ubicar o contactar a la otra parte del vínculo originado por la plataforma, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, documentos adjuntos y cualquier otro antecedente que permita la individualización razonable del usuario o del abogado respecto de un Caso Protegido.
2.7 Período de Protección
Plazo de dieciocho meses contado desde la fecha en que la plataforma comunique, revele o permita el acceso de un abogado a un Caso Protegido o a un Contacto Protegido.
2.8 Elusión o bypass
Toda acción u omisión destinada a celebrar, negociar, continuar o formalizar por fuera de la plataforma la prestación de servicios legales relativa a un Caso Protegido entre un usuario y un abogado que haya conocido el caso, directa o indirectamente, por intermedio de SiNoGanaNoPaga, sin autorización escrita de la plataforma.
3. Alcance del Servicio
SiNoGanaNoPaga ofrece una plataforma tecnológica para recepción de casos, evaluación preliminar de viabilidad, derivación a abogados registrados, trazabilidad básica del vínculo y
facilitación de la formalización contractual entre usuario y abogado.
El uso de la plataforma no genera relación laboral, societaria, asociación, mandato general ni representación entre la plataforma, los abogados y los usuarios.
SiNoGanaNoPaga no presta directamente servicios jurídicos, no sustituye la independencia profesional del abogado y no garantiza el éxito del caso, su aceptación por un abogado determinado ni un resultado judicial o extrajudicial específico.
La plataforma sí podrá administrar flujos documentales, confirmaciones, validaciones operativas y, cuando corresponda, mecanismos de apoyo para el resguardo y trazabilidad de pagos asociados a contratos celebrados dentro del sistema.
4. Funcionamiento de la Plataforma
4.1 Publicación y revisión de casos
Los usuarios podrán subir casos jurídicos mediante formularios electrónicos, junto con los documentos que sean necesarios para el correcto análisis de viabilidad.
Todos los casos serán sometidos a un proceso de revisión previa realizado por el equipo SiNoGanaNoPaga. La plataforma podrá aprobar el caso, rechazarlo o solicitar mayores
antecedentes para resolver.
El usuario será informado por correo electrónico o por la propia plataforma del resultado del examen de viabilidad. La aprobación de un caso no constituye garantía de éxito ni de aceptación por parte de abogados registrados.
4.2 Acceso de abogados a los casos
Sólo los abogados con certificación de título profesional acreditada, membresía activa y cumplimiento de las exigencias operativas de la plataforma podrán acceder a los casos publicados.
Como regla general, los casos se pondrán a disposición de los abogados sin revelar inicialmente todos los datos de contacto del usuario. La liberación de datos o antecedentes identificatorios podrá ocurrir sólo en la etapa y bajo las condiciones definidas por la plataforma.
La plataforma no garantiza a los abogados un número mínimo de casos, exclusividad territorial, exclusividad material ni obtención efectiva de clientes.
4.3 Formalización dentro de la plataforma y casos protegidos
Todo Caso Protegido y todo Contacto Protegido quedarán sometidos al presente instrumento desde el momento en que el caso sea publicado, derivado o puesto a disposición de abogados por intermedio de la plataforma.
Si el usuario decide avanzar con un abogado que haya conocido su caso por medio de la plataforma, la vinculación profesional y la documentación principal del encargo deberán formalizarse a través de los mecanismos dispuestos por SiNoGanaNoPaga o, en su defecto, ser regularizados dentro del sistema en un plazo máximo de cinco días hábiles contado desde el primer contacto directo entre usuario y abogado.
El intercambio de comunicaciones por vías externas no elimina el carácter protegido del caso ni libera a las partes de la obligación de formalización o regularización dentro de la plataforma.
4.4 Contratación del abogado
Si el usuario decide contratar a un abogado, ambas partes deberán suscribir el Contrato de Cuota Litis proporcionado, validado o registrado por la plataforma.
Este contrato regulará, a lo menos, el porcentaje de honorarios del abogado, las obligaciones recíprocas, la forma de pago, los hitos de información, la trazabilidad del origen del caso y las demás menciones operativas que la plataforma estime necesarias.
Cuando el abogado deba comparecer judicial o arbitralmente, el mandato que se otorgue será definido por las partes conforme a derecho, sin perjuicio de las exigencias documentales o de
trazabilidad que la plataforma haya previsto para la correcta administración del Caso Protegido.
La plataforma podrá habilitar, antes de la suscripción del Contrato de Cuota Litis, un mecanismo de negociación electrónica del porcentaje de honorarios entre abogado y usuario. En dicho flujo, el abogado podrá formular una propuesta inicial de porcentaje, el usuario podrá aceptarla o formular una contraoferta, y el abogado podrá aceptar dicha contraoferta o emitir una propuesta final por los mecanismos dispuestos en la plataforma.
Mientras no exista aceptación expresa y final del usuario respecto del porcentaje definitivo propuesto, sólo existirán tratativas u ofertas sucesivas, y no se entenderá formado contrato alguno entre abogado y usuario. La sola toma del caso por el abogado, el intercambio de mensajes o la existencia de propuestas pendientes no constituirán por sí mismos aceptación ni perfeccionamiento del Contrato de Cuota Litis.
Si el usuario no acepta expresamente la propuesta final del abogado dentro del flujo, plazo o mecanismo definido por la plataforma, se entenderá que no hubo acuerdo respecto de los
honorarios y, en consecuencia, el caso podrá volver a ponerse a disposición de otros abogados, sin responsabilidad para la plataforma ni obligación de contratación entre las partes que participaron en la negociación fallida.
Toda oferta, contraoferta, aceptación, rechazo, vencimiento o cierre del proceso de negociación quedará registrada electrónicamente por la plataforma y podrá ser utilizada para fines de trazabilidad, auditoría, soporte operativo y prueba del iter contractual, en los términos permitidos
por la legislación aplicable.
5. Costos del Servicio
5.1 Membresía de abogados
Los abogados deberán pagar una membresía periódica para utilizar la plataforma. El pago se verificará a través de la pasarela electrónica de pago que la plataforma determine.
En caso de que el servicio prestado por la plataforma se encuentre gravado con IVA u otro tributo que corresponda conforme a la legislación vigente, dicho impuesto se agregará al valor informado.
La plataforma podrá modificar los valores de la membresía previa publicación o comunicación conforme al mecanismo indicado en estos Términos y Condiciones.
5.2 Comisión de la plataforma
En caso de sentencia favorable, acuerdo, conciliación, avenimiento, transacción u otro resultado equivalente obtenido dentro de un Caso Protegido formalizado o regularizado por la plataforma, SiNoGanaNoPaga cobrará al abogado una comisión equivalente al 20% del honorario profesional efectivamente percibido por éste en virtud del respectivo contrato de cuota litis, más los impuestos que legalmente correspondan.
La comisión de la plataforma no se calculará sobre el monto que corresponda al usuario como resultado del caso, sino exclusivamente sobre el honorario del abogado. Esta comisión se
devengará únicamente en caso de resultado favorable y conforme al flujo de pago aceptado por las partes en la plataforma y en el contrato aplicable.
6. Administración y resguardo del flujo de pago
6.1 Retención de honorarios del abogado
En caso de resultado favorable, el abogado, con facultades para percibir otorgadas por el usuario, será quien reciba el monto total obtenido por sentencia, acuerdo, conciliación, avenimiento, transacción u otro equivalente. De dicho monto, el abogado podrá retener exclusivamente el porcentaje de honorarios pactado en el Contrato de Cuota Litis, debiendo actuar con estricta sujeción a dicho instrumento y a las instrucciones operativas válidamente aceptadas en la plataforma.
6.2 Transferencia, rendición y regularización
Recibidos los fondos, el abogado deberá transferir a la plataforma, dentro del plazo operativo informado en ésta o, en silencio de éste, dentro de un plazo máximo de dos días hábiles, tanto el saldo restante que corresponda al usuario como la comisión de la plataforma equivalente al 20% del honorario del abogado, a la cuenta bancaria que en su oportunidad se indique, acompañando la rendición o antecedentes suficientes que permitan verificar el cálculo efectuado.
6.3 Pago final al usuario
Una vez recibidos los fondos y verificados los antecedentes básicos de consistencia entre el resultado informado, el contrato aplicable, el honorario retenido por el abogado y la comisión de la plataforma, SiNoGanaNoPaga retendrá únicamente la comisión que contractualmente le corresponda y transferirá al usuario el saldo respectivo, o facilitará dicha transferencia según la
modalidad implementada.
6.4 Alcance de la intervención de la plataforma
Toda intervención de SiNoGanaNoPaga en la administración, trazabilidad o apoyo al flujo de pago tiene por objeto resguardar el proceso de distribución y registro de fondos, incluyendo la verificación básica del honorario retenido por el abogado, de la comisión de la plataforma y del saldo final del usuario, pero no importa garantía absoluta del resultado del caso ni asunción de responsabilidad profesional por la defensa jurídica encomendada al abogado.
7. Obligaciones de los Abogados
7.1 Obligaciones generales
Los abogados deberán mantener vigente su membresía, conservar su calidad de habilitados para ejercer la profesión, actuar conforme a los deberes éticos propios del ejercicio profesional, informar adecuadamente al cliente, respetar el Contrato de Cuota Litis, cumplir las gestiones y plazos procesales, mantener comunicación razonable con el usuario y dar estricto cumplimiento al flujo de pago previsto en la plataforma para los casos exitosos.
En particular, cuando el usuario les haya conferido facultades para percibir, deberán recibir los fondos del resultado, retener únicamente el porcentaje de honorarios pactado y transferir
oportunamente a la plataforma el saldo correspondiente al usuario junto con la comisión de SiNoGanaNoPaga, equivalente al 20% del honorario del abogado, acompañando los respaldos o
rendiciones que sean exigibles conforme al flujo operativo aplicable.
7.2 Membresía individual, carácter personal de la cuenta y restricciones de uso
La membresía de abogado en SiNoGanaNoPaga es personal, individual e intransferible, y se concede exclusivamente respecto del abogado persona natural que haya completado
satisfactoriamente el proceso de registro, validación e incorporación a la plataforma. En consecuencia, cada cuenta habilita únicamente a su titular para acceder a los servicios de la
plataforma, revisar oportunidades de casos, postular a ellos, tomar contacto con usuarios y celebrar, a través de los mecanismos dispuestos por la plataforma, los actos necesarios para la
formalización de la relación profesional con el cliente.
La cuenta individual no podrá ser utilizada, compartida ni explotada por terceros, sean o no abogados, incluyendo, sin limitación, socios, asociados, colaboradores, dependientes,
procuradores, asistentes, personal administrativo o cualquier integrante de un estudio jurídico u organización profesional del titular. Asimismo, la cuenta individual no podrá ser utilizada como cuenta institucional, colectiva o representativa de un estudio jurídico, oficina, sociedad profesional o equipo de abogados.
El abogado titular de la cuenta no podrá utilizar su membresía para captar, desviar, derivar, ceder, distribuir o canalizar clientes o casos en beneficio principal de otro abogado, de un estudio
jurídico, de una sociedad profesional o de cualquier tercero. Para estos efectos, se entenderá especialmente prohibido que un abogado tome un caso a través de la plataforma y, sin
autorización expresa de SiNoGanaNoPaga y sin la debida actualización en la plataforma, lo entregue o transfiera total o parcialmente a otro profesional como modalidad ordinaria o habitual
de operación.
El abogado que postule, acepte o tome un caso a través de la plataforma deberá ser, por regla general, el mismo profesional que asuma la conducción inicial de la relación profesional con el
cliente y que figure como abogado principal en los instrumentos y actuaciones vinculadas al caso, incluyendo, cuando corresponda, el Contrato de Cuota Litis, patrocinio, mandato u otras piezas pertinentes. Cualquier cambio de abogado principal deberá ser previamente informado por escrito a la plataforma y no podrá efectuarse sin la aceptación del cliente, cuando corresponda, ni sin la debida trazabilidad interna del cambio.
Sin perjuicio de lo anterior, el abogado titular podrá valerse de apoyo interno administrativo, procuradores, colaboradores o de otros abogados de su estudio para labores accesorias o complementarias de tramitación, siempre que ello no importe una cesión, sustitución o explotación habitual del caso en favor de terceros, y siempre bajo la exclusiva responsabilidad del abogado titular frente al cliente y frente a la plataforma. En todo caso, dicha colaboración no alterará el carácter personal de la membresía ni la responsabilidad principal del abogado que tomó el caso en la plataforma.
Solo por razones fundadas, tales como enfermedad, impedimento sobreviniente, conflicto de interés, incompatibilidad, fuerza mayor u otra circunstancia calificada, el abogado titular podrá
solicitar el reemplazo por otro abogado. Dicho reemplazo deberá ser informado a SiNoGanaNoPaga con la debida anticipación o tan pronto como sea posible, indicando sus fundamentos. La plataforma podrá requerir antecedentes adicionales y adoptar las medidas necesarias para resguardar la transparencia del proceso, la continuidad del servicio y la protección del usuario.
SiNoGanaNoPaga podrá verificar, en cualquier momento, la correspondencia entre el titular de la cuenta, el abogado que mantiene contacto con el cliente, el profesional que suscribe el Contrato de Cuota Litis y aquel que figure en actuaciones judiciales o extrajudiciales vinculadas al caso. La plataforma podrá solicitar aclaraciones, documentos o antecedentes complementarios cuando existan indicios de uso compartido, uso institucional encubierto, derivación no autorizada o cualquier otra infracción a la presente cláusula.
Constituirá infracción grave a estos Términos y Condiciones: i) compartir credenciales de acceso; ii) permitir el uso de la cuenta por terceros; iii) utilizar una cuenta individual para operar en
beneficio de un estudio jurídico o equipo profesional; iv) captar casos mediante la plataforma para derivarlos sistemáticamente a otros abogados; v) ocultar la identidad del profesional que
efectivamente atiende al cliente; y vi) cualquier otra conducta destinada a desnaturalizar el carácter personal de la membresía.
7.3 Prohibición de elusión y captación externa
El abogado se obliga a no contactar, captar, contratar, patrocinar, asesorar, representar ni derivar a terceros, por fuera de la plataforma, a un usuario o Caso Protegido conocido por medio de
SiNoGanaNoPaga durante el Período de Protección, salvo autorización previa y escrita de la plataforma.
La prohibición precedente comprende también la contratación mediante persona natural o jurídica relacionada al abogado, mediante otro estudio, colega, sociedad o marca vinculada directa o indirectamente al abogado, y la contratación respecto del mismo conflicto, controversia o núcleo fáctico sustancialmente coincidente con el Caso Protegido.
7.4 Deber de informar contactos externos
Si el usuario contacta al abogado por una vía externa o propone contratar fuera de la plataforma, el abogado deberá informar tal hecho a SiNoGanaNoPaga dentro de las veinticuatro horas siguientes y abstenerse de avanzar en la contratación hasta que la situación haya sido regularizada por la plataforma.
7.5 Formalización y registro obligatorio
Todo mandato, contrato de prestación de servicios, pacto de cuota litis, hoja de encargo, convenio de honorarios, patrocinio o acuerdo profesional relacionado con un Caso Protegido deberá formalizarse a través de los mecanismos habilitados por la plataforma o ser registrado y validado por ésta dentro del plazo de cinco días hábiles desde su celebración.
7.6 Cláusula penal y demás medidas frente al bypass
Si el abogado incurre en elusión o bypass, deberá pagar a SiNoGanaNoPaga, a título de cláusula penal y sin necesidad de prueba adicional del perjuicio, el mayor valor entre: i) la suma equivalente a la comisión, remuneración o beneficio económico que la plataforma habría percibido si el Caso Protegido se hubiese formalizado regularmente dentro del sistema; y ii) una suma fija equivalente a 30 UF por cada Caso Protegido eludido.
Lo anterior será compatible con la suspensión inmediata del acceso, la terminación de la membresía, la pérdida de beneficios o créditos contratados y el ejercicio de las demás acciones
contractuales o legales que procedan, especialmente cuando existan maniobras de ocultamiento, falsa declaración del origen del cliente o utilización de terceros para eludir a la plataforma.
Las partes reconocen valor probatorio a los registros electrónicos de la plataforma, incluyendo accesos, desbloqueos de casos, aceptación de términos, mensajes, cargas documentales,
confirmaciones enviadas por correo electrónico y cualquier otro antecedente digital generado durante el uso del sistema.
8. Responsabilidades de los Usuarios
8.1 Obligaciones generales
Los usuarios deberán proporcionar información veraz acerca de los casos que suban a la plataforma, sin ocultar información relevante para determinar la viabilidad de su caso, subir documentos y antecedentes auténticos y actuar de buena fe. La plataforma no responde por información falsa, incompleta o engañosa entregada por el usuario ni por las consecuencias que ello genere para la evaluación del caso o para la relación con el abogado.
8.2 No elusión, deber de informar y regularización
Durante el Período de Protección, el usuario se obliga a no celebrar ni negociar por fuera de la plataforma, de manera directa o por interpuesta persona, la prestación de servicios legales relativos a un Caso Protegido con un abogado presentado, derivado o identificado a través de SiNoGanaNoPaga, salvo autorización escrita de la plataforma. Si, una vez presentado el abogado, el usuario recibe o realiza contactos por vías externas respecto del Caso Protegido, deberá informar tal circunstancia a la plataforma dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes, para efectos de mantener la trazabilidad y regularización de la relación. Si el usuario decide continuar con dicho abogado, la contratación deberá formalizarse o regularizarse dentro del sistema en el plazo indicado en la cláusula 4.3.
8.3 Consecuencias de la elusión por parte del usuario
Si SiNoGanaNoPaga cuenta con antecedentes objetivos y verificables de una eventual elusión o bypass del usuario, podrá requerir explicaciones y otorgar un plazo de cinco días hábiles para formular descargos por medios electrónicos. Si, analizados los antecedentes, la elusión se verifica razonablemente, la plataforma podrá suspender temporalmente la cuenta del usuario, cancelar su registro en casos graves o reiterados, denegar nuevas derivaciones de abogados respecto del usuario y poner término a beneficios adicionales de acompañamiento, seguimiento o soporte asociados al Caso Protegido, sin perjuicio de las demás acciones que legalmente correspondan.
9. Independencia Profesional
Los abogados actúan de manera independiente. SiNoGanaNoPaga no presta servicios jurídicos ni dirige la estrategia jurídica del caso.
La responsabilidad profesional derivada de la asesoría, defensa o representación corresponde al abogado que acepta el encargo, sin perjuicio de las obligaciones propias de la plataforma en su calidad de intermediaria o administradora de procesos conforme a la legislación aplicable.
10. Validación de Identidad
La plataforma podrá verificar la identidad de usuarios y abogados, así como el título profesional, habilitación u otros antecedentes de estos últimos, directamente o a través de terceros.
Sin perjuicio de lo anterior, la verificación final que cada parte haga respecto de la otra y la decisión de contratar seguirán siendo de su propia responsabilidad.
11. Limitación y alcance de responsabilidad
SiNoGanaNoPaga no garantiza funcionamiento ininterrumpido de la plataforma, ausencia absoluta de errores, interrupciones derivadas de mantenciones, eventos de fuerza mayor o ataques informáticos, aunque adoptará medidas razonables de seguridad y continuidad acordes con la naturaleza del servicio.
No obstante lo anterior, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de eximir a la plataforma de las responsabilidades que la ley le imponga ni de privar a los usuarios de los derechos irrenunciables que les reconoce la normativa aplicable.
12. Protección de Datos
Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Nº 19.628, a la Ley Nº 19.496 y a la política de privacidad vigente de la plataforma.
El usuario autoriza expresamente a SiNoGanaNoPaga para tratar y comunicar al abogado seleccionado los datos personales y antecedentes estrictamente necesarios para la evaluación, contacto, formalización, regularización, trazabilidad y seguimiento del Caso Protegido.
El abogado autoriza a la plataforma para tratar y comunicar al usuario sus datos de identificación profesional y de contacto en la medida necesaria para la correcta ejecución del servicio. Tanto usuarios como abogados podrán solicitar, según corresponda, acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley.
13. Difusión de resultados, casos de éxito y testimonios
13.1 Principios generales. SiNoGanaNoPaga podrá comunicar resultados y experiencias asociadas a casos gestionados a través de la Plataforma con fines informativos, estadísticos, educativos y publicitarios, resguardando la privacidad de los Usuarios, el cumplimiento de la normativa aplicable y la naturaleza de intermediación de la Plataforma.
13.2 Difusión anonimizada (por defecto). El Usuario autoriza a SiNoGanaNoPaga a difundir historias de éxito, estadísticas y resultados en formato anonimizado, esto es, sin incluir antecedentes que permitan identificar directa o indirectamente al Usuario, tales como nombre, RUT, imagen, dirección, teléfono, correo, redes sociales, empleador o contraparte identificable, número de causa/rol, tribunal, documentos del expediente, audios o videos, u otros datos personales o sensibles. En esta modalidad, la Plataforma podrá comunicar, por ejemplo, tipo de caso, rangos aproximados de monto recuperado, duración estimada del proceso y región/ciudad en términos generales.
13.3 Casos emblemáticos o difusión identificable (opt-in). Cualquier difusión que incluya elementos identificables del Usuario o del caso requerirá una autorización expresa, específica y separada (optin), pudiendo definirse alcance, limitaciones, canales y duración.
13.4 Testimonios (texto, audio o video) (opt-in). La publicación de testimonios del Usuario, así como el uso de su nombre, imagen, voz o declaraciones, requerirá una autorización expresa, específica y separada, distinta de la autorización del numeral 3.2. La Plataforma podrá solicitar aprobación del texto final o su edición antes de la publicación.
13.5 Revocación. El Usuario podrá revocar en cualquier momento las autorizaciones otorgadas en esta sección mediante solicitud por los canales de soporte. La revocación producirá efectos hacia el futuro; la Plataforma cesará nuevas publicaciones y realizará esfuerzos razonables para retirar contenido bajo su control, sin perjuicio de publicaciones ya replicadas por terceros fuera de su control razonable.
13.6 Confidencialidad e independencia. La difusión de casos y testimonios no podrá obligar al Abogado/a a revelar información protegida por confidencialidad o secreto profesional. La Plataforma no presta servicios jurídicos ni dirige la estrategia del caso.
13.7 Cumplimiento normativo. Las autorizaciones de esta sección se ejecutarán conforme a la normativa aplicable sobre protección de datos personales y demás reglas imperativas.
14. Evaluación del profesional y reseñas
14.1 Sistema de evaluación. El Usuario podrá evaluar al Abogado/a a cargo de su caso mediante calificación y/o comentarios dentro de la Plataforma, con el objeto de mejorar la calidad, transparencia y experiencia de uso.
14.2 Autorización para emitir y publicar evaluaciones. El Usuario autoriza a SiNoGanaNoPaga a recibir, almacenar, procesar y publicar en el perfil del Abogado/a la calificación y comentarios ingresados, bajo las reglas de esta sección. El Usuario declara que el contenido de su evaluación corresponde a su experiencia real.
14.3 Reglas de contenido. Las evaluaciones y comentarios no deberán incluir datos personales innecesarios, información confidencial del caso, ni contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o de acoso. Tampoco deberán imputar delitos o conductas graves como hechos ciertos sin respaldo.
14.4 Moderación. La Plataforma podrá rechazar, ocultar, editar para eliminar datos personales o contenido prohibido (sin alterar el sentido sustancial) o eliminar evaluaciones que infrinjan la ley, derechos de terceros o estas reglas. La moderación no constituye pronunciamiento sobre el fondo del servicio profesional.
14.5 Derecho de respuesta. El Abogado/a podrá responder a una evaluación dentro de la Plataforma, debiendo respetar la confidencialidad y abstenerse de revelar antecedentes del caso. La Plataforma podrá moderar también la respuesta.
14.6 Evaluaciones verificadas y promedios. La Plataforma podrá limitar evaluaciones a casos formalizados y establecer umbrales para mostrar promedios (por ejemplo, mínimo de evaluaciones) o identificar evaluaciones verificadas.
14.7 Uso agregado. El Usuario autoriza el uso agregado o anonimizado de evaluaciones para estadísticas internas, rankings, recomendaciones, mejora del servicio y medidas de calidad.
14.8 Canal de reclamos. Las evaluaciones no reemplazan canales formales de reclamo. La Plataforma podrá gestionar incidencias operativas y adoptar medidas administrativas internas conforme a estos Términos y Condiciones, sin asumir dirección jurídica ni resolver controversias de fondo.
15. Política de Cookies
La plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías análogas para mejorar la experiencia de navegación, facilitar el funcionamiento técnico del sitio, mantener sesiones activas, realizar análisis estadístico y optimizar procesos internos, conforme a la política respectiva.
16. Protección al Consumidor
Los servicios contratados electrónicamente a través de la plataforma se regirán por la Ley Nº 19.496 y demás normativa aplicable. Las cláusulas de este instrumento deberán interpretarse de manera consistente con los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores. Los mecanismos de contratación electrónica deberán permitir acceso claro, comprensible e inequívoco a estos términos, su almacenamiento o impresión y la correspondiente confirmación de la contratación por medios electrónicos.
17. Modificaciones
SiNoGanaNoPaga podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en la plataforma y, cuando corresponda, notificadas a los usuarios y abogados registrados. El uso continuado del sistema después de su entrada en vigencia implicará aceptación de la versión actualizada, salvo en aquellos casos en que la ley exija un mecanismo adicional de aceptación.
18. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
19. Jurisdicción
Toda controversia que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores para acudir a las instancias que correspondan.
20. Contacto
Para consultas, solicitudes o comunicaciones relativas a estos Términos y Condiciones, las personas podrán contactar a SiNoGanaNoPaga a través del correo electrónico contacto@sinogananopaga.cl o por los demás canales informados en la plataforma.